Capacitação aos Novos Agentes Públicos

Diretoria OCA, através da Assessoria de Gestão de Talentos, deu início na terça-feira (08/08), a mais um ciclo de capacitação aos agentes públicos. As atividades se estenderão até sexta-feira dia 18 de agosto de 2017.

A capacitação observa no seu cronograma as diretrizes dos trabalhos desenvolvidos na Instituição, tendo as palestras os seguintes enfoques: Central de Serviços Público: OCA Rio Branco – Estrutura de Funcionamento, Recursos, Modelo de Gestão, Órgãos Participantes (Sistema Siga); Normas de Acesso e Segurança de Rede: Informações Básicas; Siga – Módulo Atendente e Supervisor; Relação Interpessoal; Gestão da Qualidade – Fluxos; Política de Atendimento ao Cidadão: Decreto nº 3.357 de 20 de agosto de 2008; Posturas e Atitudes no Diálogo com o Cidadão: Comportamental; Posturas e Atitudes no Diálogo com o cidadão: Atitudinal; Guia de Serviços Públicos. Os facilitadores são servidores: Gilmário Celestino Ferreira; Rayana Lima Siqueira; Vera Lúcia da Silva Freire; Janaína de Lima Benites Marques; Sâmia de Oliveira Nogueira; e Antônio Junior Rodrigues da Silva.

Visa a capacitação munir os agentes públicos de um arcabouço teórico  para que, coloquem em pratica, no dia a dia da Central e estejam cada vez mais preparados para dar ao cidadão um atendimento de excelência ou seja, um atendimento com qualidade, celeridade, atenção, postura e respeito , desde o acolhimento inicial até a finalização da prestação do serviço.

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