Reclamação > Energia Elétrica/Água

1. Esse serviço pode ser solicitado quando envolver reclamação de natureza financeira a respeito de serviços relacionados com energia elétrica e/ou água. O usuário pode reclamar sobre:
a) serviço que foi solicitado e não foi realizado;
b) cancelamento de fornecimento de energia elétrica/água;
c) cobrança indevida;
d) corte indevido;
e) negociação de dívidas, etc.

2. O atendimento poderá ter várias etapas:
a) Inicialmente, é feito um atendimento preliminar para coletar dados sobre o caso particular de cada situação. Nesta fase, é feita uma tentativa de resolver o problema por meio de contato telefônico com o reclamado. Caso a outra parte esteja disposta a resolver a questão, o Procon avisará ao consumidor e o caso será resolvido de maneira conciliatória, se possível no mesmo dia. Nesse tipo de atendimento, não é necessária a apresentação de cópia dos documentos, sendo suficiente a apresentação dos originais;
b) Frustrada a conciliação no atendimento preliminar, será aberta a CIP – Carta de Informação Preliminar onde o reclamado terá o prazo de até 30 dias para apresentação de defesa ou firmar acordo. No ato do atendimento, o atendente entregará uma declaração de retorno com a data. Nesse tipo de atendimento, é obrigatória a apresentação de cópia dos documentos, além dos originais, pois será feita abertura de processo e estas ficarão retidas;
c) No dia do retorno da CIP, frustrada a possibilidade de resolução conciliatória, será aberto o processo administrativo e as partes notificadas para comparecer à audiência, saindo o consumidor já devidamente intimado.

3. O consumidor deve munir-se de tudo que for necessário para requerer seus direitos, levando qualquer documento que comprove o seu caso específico, mesmo não estando relacionado nos documentos solicitados, haja vista que não é possível prever todas as situações.

ONDE POSSO SOLICITAR?
Central de Serviço Público – OCA Rio Branco
Praça Rosa – 1º Piso
Endereço: Rua Quintino Bocaiuva, 299 – Centro
Município: Rio Branco
Dias e horário de atendimento:
de segunda a quinta-feira das 7h30min às 15h30min;
às sextas-feiras, das 7h às 13h.
QUEM PODE SOLICITAR?

Titular OU Procurador.

ESTOU EM CONDIÇÕES DE SOLICITAR O SERVIÇO?

O Interessado deve ter, no mínimo, 18 anos de idade.

QUAIS DOCUMENTOS SÃO SOLICITADOS?

Se for Titular, apresentar:

  • Carteira de Identidade OU Carteira de Trabalho OU Carteira de Identidade Militar  OU Carteira de Identidade Profissional (CREA, CRM, OAB e etc.) OU Carteira de Motorista OU Passaporte, original;
  • CPF, original (apresentação obrigatória somente nos casos em que não esteja registrado no documento de identificação);
  • Comprovante de Endereço OU Declaração de Endereço, original. O comprovante pode ser contas de água, luz, telefone ou fatura de cartão de crédito. A declaração será obtida no ato do atendimento.

Observação: no ato do atendimento (triagem), poderão ser exigidas cópias dos documentos listados acima, que ficarão retidas. A quantidade dependerá da natureza da reclamação.

Se for Procurador, apresentar:

  • Carteira de Identidade OU Carteira de Trabalho OU Carteira de Identidade Militar  OU Carteira de Identidade Profissional (CREA, CRM, OAB e etc.) OU Carteira de Motorista OU Passaporte, original;
  • CPF, original (apresentação obrigatória somente nos casos em que não esteja registrado no documento de identificação);
  • Procuração, original. Deve ser com firma reconhecida em Cartório. Modelo disponível no Atendimento do Procon.

Observação: o procurador deve apresentar também 01 cópia simples dos documentos solicitados do titular.

O solicitante deve apresentar também os seguintes documentos do imóvel:

  • Fatura reclamada (apresentação obrigatória somente nos casos em que a reclamação seja referente a faturamento);
  • faturas anteriores à fatura reclamada (apresentação obrigatória somente nos casos em que a reclamação seja referente a faturamento);
  • Comprovante da solicitação do Serviço(apresentação obrigatória somente nos casos em que a reclamação seja referente a alguma solicitação não atendida pela empresa)
  • Contrato de Compra e Venda, reconhecido em cartório (apresentação obrigatória somente nos casos em que o solicitante não tenha transferido a UC – Unidade Consumidora – para seu nome);
  • Contrato de Locação, reconhecido em cartório (apresentação obrigatória somente nos casos em que o solicitante seja locatário e não tenha transferido a UC – Unidade Consumidora – para seu nome).

Observação: não é obrigatória a apresentação dos documentos originais do imóvel, bastando a apresentação de 01 cópia simples de cada. Caso seja necessária a apresentação de mais de uma cópia, será informado no ato do atendimento (triagem).

VOU PAGAR PELO SERVIÇO?
Não. Este serviço é gratuito.
QUAL O PRAZO?
Prazo para solicitação do serviço: Imediato
Responsável pelas informações: Procon – Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre