1. Esse serviço pode ser solicitado quando o cidadão notar qualquer problema de natureza financeira advindos de bancos, cartões de crédito, financiamentos, etc.;

2. Para este serviço, e dependendo da natureza da reclamação, o atendimento é feito com abertura direta de reclamação, sem a possibilidade de realizar atendimento preliminar (contato telefônico). Em outros casos, e a depender, também, da natureza da reclamação, o atendimento segue envolvendo todas as etapas descritas no item “3”;

3. O atendimento poderá ter várias etapas:
a) Inicialmente é feito um atendimento preliminar para coletar dados sobre o caso particular de cada situação. Nesta fase, é feita uma tentativa de resolver o problema por meio de contato telefônico com o reclamado. Caso a outra parte esteja disposta a resolver a questão, o Procon avisará ao consumidor e o caso será resolvido de maneira conciliatória, se possível no mesmo dia. Nesse tipo de atendimento, não é necessária a apresentação de cópia dos documentos, sendo suficiente a apresentação dos originais;
b) Frustrada a conciliação no atendimento preliminar, nos casos de contestação e necessidade de esclarecimentos por parte da empresa envolvida, será aberta a CIP – Carta de Informação Preliminar onde o reclamado terá o prazo de até 30 dias para apresentação de defesa ou firmar acordo. No ato do atendimento, o atendente entregará uma declaração de retorno com a data. Nesse tipo de atendimento, é obrigatória a apresentação de cópia dos documentos, além dos originais, pois será feita abertura de processo e estas ficarão retidas;
c) No dia do retorno da CIP, frustrada a possibilidade de resolução conciliatória, será aberto o processo administrativo e as partes notificadas para comparecer à audiência, saindo o consumidor já devidamente intimado.

4. O consumidor deve munir-se de tudo que for necessário para requerer seus direitos, levando qualquer documento que comprove o seu caso específico, mesmo não estando relacionado nos documentos solicitados, haja vista que não é possível prever todas as situações.

1. Esse serviço pode ser solicitado quando o cidadão notar qualquer problema de natureza financeira advindos de bancos, cartões de crédito, financiamentos, etc.;

2. Para este serviço, e dependendo da natureza da reclamação, o atendimento é feito com abertura direta de reclamação, sem a possibilidade de realizar atendimento preliminar (contato telefônico). Em outros casos, e a depender, também, da natureza da reclamação, o atendimento segue envolvendo todas as etapas descritas no item “3”;

3. O atendimento poderá ter várias etapas:
a) Inicialmente é feito um atendimento preliminar para coletar dados sobre o caso particular de cada situação. Nesta fase, é feita uma tentativa de resolver o problema por meio de contato telefônico com o reclamado. Caso a outra parte esteja disposta a resolver a questão, o Procon avisará ao consumidor e o caso será resolvido de maneira conciliatória, se possível no mesmo dia. Nesse tipo de atendimento, não é necessária a apresentação de cópia dos documentos, sendo suficiente a apresentação dos originais;
b) Frustrada a conciliação no atendimento preliminar, nos casos de contestação e necessidade de esclarecimentos por parte da empresa envolvida, será aberta a Carta onde o reclamado terá o prazo de até 30 dias para apresentação de defesa ou firmar acordo. No ato do atendimento, o atendente entregará uma declaração de retorno com a data. Nesse tipo de atendimento, é obrigatória a apresentação de cópia dos documentos, além dos originais, pois será feita abertura de processo e estas ficarão retidas;
c) No dia do retorno da Carta, frustrada a possibilidade de resolução conciliatória, será aberto o processo administrativo e as partes notificadas para comparecer à audiência, saindo o consumidor já devidamente intimado.

4. O consumidor deve munir-se de tudo que for necessário para requerer seus direitos, levando qualquer documento que comprove o seu caso específico, mesmo não estando relacionado nos documentos solicitados, haja vista que não é possível prever todas as situações.

1. Esse serviço pode ser solicitado quando o cidadão notar qualquer problema de natureza financeira advindos de bancos, cartões de crédito, financiamentos, etc.;
2. Para este serviço, e dependendo da natureza da reclamação, o atendimento é feito com abertura direta de reclamação, sem a possibilidade de realizar atendimento preliminar (contato telefônico). Em outros casos, e a depender, também, da natureza da reclamação, o atendimento segue envolvendo todas as etapas descritas no item “3”;
3. O atendimento poderá ter várias etapas:
   a) Inicialmente é feito um atendimento preliminar para coletar dados sobre o caso particular de cada situação. Nesta fase, é feita uma tentativa de resolver o problema por meio de contato telefônico com o reclamado. Caso a outra parte esteja disposta a resolver a questão, o Procon avisará ao consumidor e o caso será resolvido de maneira conciliatória, se possível no mesmo dia. Nesse tipo de atendimento, não é necessária a apresentação de cópia dos documentos, sendo suficiente a apresentação dos originais;
   b) Frustrada a conciliação no atendimento preliminar, nos casos de contestação e necessidade de esclarecimentos por parte da empresa envolvida, será realizada a tratativa Carta onde o reclamado terá o prazo de até 30 dias para apresentação de defesa ou firmar acordo. No ato do atendimento, o atendente entregará uma declaração de retorno com a data. Nesse tipo de atendimento, é obrigatória a apresentação de cópia dos documentos, além dos originais, pois será feita abertura de processo e estas ficarão retidas;
   c) No dia do retorno da Carta, frustrada a possibilidade de resolução conciliatória, será aberto o processo administrativo e as partes notificadas para comparecer à audiência, saindo o consumidor já devidamente intimado.
4. O consumidor deve munir-se de tudo que for necessário para requerer seus direitos, levando qualquer documento que comprove o seu caso específico, mesmo não estando relacionado nos documentos solicitados, haja vista que não é possível prever todas as situações.

Responsável pelas informações: Procon – Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre