A Diretoria OCA – Organização em Centros de Atendimento, instituída pelo Decreto estadual nº 3.357, de agosto de 2008, ligada à SEPLAG – Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão, tem o papel de:
a) instituir e gerenciar a política de excelência no atendimento ao cidadão usuário dos serviços públicos no âmbito do Poder Executivo;
b) conceber, planejar, implantar, coordenar e gerenciar as Centrais de Atendimento Integrado nas modalidades fixas e móveis, em áreas urbanas e rurais; e
c) participar e acompanhar as atividades estratégicas da SEPLAG.
Missão: democratizar ao cidadão o acesso à informação e execução de serviços públicos ou de natureza pública com celeridade, credibilidade e eficiência, fazendo uso da Gestão Participativa com a valorização dos agentes públicos.
Visão: repercutir na sociedade princípios e valores que norteiam o atendimento público de excelência.
Valores: ética, transparência, efetividade, confiança, respeito, cordialidade, valorização do fator humano no trabalho.
Objetivos: implementar políticas de atendimento ao cidadão, proporcionando a universalização do acesso às informações e aos serviços públicos ou de natureza pública; promover a qualidade e celeridade dos processos de atendimento; resgatar a credibilidade do cidadão no serviço público, bem como a do agente público.
Secretário da SEPLAG: Ricardo Brandão dos Santos
Diretora da OCA: Francisca das Chagas Brito Gomes
1. Departamento da Política de Atendimento
Responsável: Anderson Aurélio de Souza Cogo
Telefone: (68) 3215-2491
E-mail: anderson.aurelio@ac.gov.br
I) Divisão de Gestão da Qualidade
Responsável: Sâmia de Oliveira Nogueira
Telefone: (68) 3215-2492
E-mail: samia.nogueira@ac.gov.br
a) Núcleo de Mapeamento e Melhorias de Processos
Responsável: Lea Santana Menezes
Telefone: (68) 3215-2492
E-mail: lea.santana@ac.gov.br
II) Divisão da Informação
Responsável: Antonio Junior Rodrigues da Silva
Telefone: (68) 3215-2492
E-mail: antoniojunior.silva@ac.gov.br
a) Núcleo de Informação
Responsável: Priciane Braúna de Araújo
Telefone: (68) 3215-2492
E-mail: priciane.araujo@ac.gov.br
b) Núcleo de Comunicação Social
Responsável: Antonio da Cruz da Rocha Alves
Telefone: (68) 3215-2492
E-mail: antoniocruz.alves@ac.gov.br
2. Departamento de Gestão de Centrais de Serviço Público
Responsável: Waniza Beatriz Gonçalves da Costa
Telefone: (68) 3215-2491
E-mail: waniza.costa@ac.gov.br
I) Divisão de Infraestrutura e Logística
Responsável: Gilmário Celestino Ferreira
Telefone: (68) 3215-2491
E-mail: gilmario.ferreira@ac.gov.br
II) Divisão de Gestão de Talentos
Responsável: Janaína de Lima Benites Marques
Telefone: (68) 3215-2491
E-mail: janaina.marques@ac.gov.br
III) Divisão OCA Rio Branco
Responsável: Rayana Lima Siqueira
Telefone: (68) 3215-2429
E-mail: rayana.siqueira@ac.gov.br
a) Núcleo de Atendimento e Gestão Interna
Responsável: Thiago de Souza Santos Veras
Telefone: (68) 3215-2426
E-mail: thiago.ocarb@gmail.com
IV) Divisão OCA Xapuri
Responsável: Vera Mendonça da Silva
Telefone: (68) 3542-2272
E-mail: veramendonca28@gmail.com
a) Núcleo de Atendimento e Gestão Interna
Responsável: Herlen Duarte Jorge
Telefone: (68) (68) 3542-2272
E-mail: herlen.jorge@ac.gov.br
V) Divisão OCA Cruzeiro do Sul
Responsável: Natalino Paulo de Souza Aguiar
E-mail: natalino.paulo@ac.gov.br