A Política de excelência no atendimento ao cidadão foi criada por meio do Decreto estadual N°3.357, de 20 de agosto de 2008, para garantir: a universalização do acesso às informações e aos serviços públicos e de natureza pública; promoção da qualidade e celeridade dos processos de atendimento; o resgate da credibilidade do cidadão no serviço público e a dignidade do agente público.
O Decreto também estabeleceu a implantação das Centrais de Atendimento: OCA Rio Branco, OCA Xapuri, OCA Cruzeiro do Sul e OCA Móvel.
O novo modelo de atendimento ao cidadão não só redirecionou a forma como a população demanda os serviços públicos, mas introduziu um novo padrão de comportamento do servidor público, em todos os níveis de atuação, na produção e prestação de serviços.
De maneira mais efetiva, após uma série de medidas logísticas e tecnológicas em todo o arcabouço da infraestrutura e em todos os setores para a produção dos serviços, o governo do Estado desencadeou o processo de disseminação do Novo Padrão de Qualidade, modelo centrado fundamentalmente na perspectiva do cidadão.
Pela nova visão, foi possível perceber que o Serviço Público não tinha a cultura de medir o seu resultado, o seu desempenho e a eficácia da sua forma de atuação. O excesso de regras e de burocracia, a falta de comunicação entre os órgãos aliada à ausência de uniformidade fazia com que a administração pública perdesse de vista os resultados. Não se via anteriormente à implantação das Centrais a preocupação em medir o nível de satisfação do usuário dos serviços. Para isso, são utilizadas nas Centrais de Atendimento ferramentas como: manifestação do cidadão presencial e eletrônica, pesquisas de satisfação e Relatório de Gestão.
Guia de Serviços Públicos, instrumento que propicia acesso rápido e eficiente às informações públicas Guia de Serviços Públicos, instrumento que propicia acesso rápido e eficiente às informações públicas indispensáveis à confirmação de direitos, deveres e benefícios dos cidadãos do Estado do Acre, ensejando o reconhecimento do direito de acesso à informação como a consagração do princípio da transparência administrativa. O Guia vem garantir que as informações sobre os serviços estejam disponíveis com o menor custo possível, tendo o cidadão no controle da qualidade da atuação pública.
O conjunto do processo de capacitação inicial e continuada dos servidores públicos tem privilegiado não O conjunto do processo de capacitação inicial e continuada dos agentes públicos tem privilegiado não somente os conteúdos específicos a cada setor produtivo de serviços, mas fundamentalmente a discussão do contexto político, filosófico e sociológico condicionador do estado da arte da cultura dominante do serviço público. Assim, a produção do conhecimento ensejado no debate epistemológico e margeado por um contorno pedagógico e lúdico tem se mostrado procedimento eficiente na elevação da autoestima do servidor como também na elevação da produtividade e efetividade no trabalho.
Outra preocupação da Política é a sustentabilidade. Nesse sentido, a OCA tem se tornado um modelo de visão estratégica rumo à transparência, à gestão responsável dos impactos gerados e ao compromisso com a geração futura de valor compartilhado. Desde 2012, dispões de um modelo específico para tratar a sustentabilidade como um requisito de gestão para a administração. Prova disso é que durante todo o ano de 2015, a OCA avançou ao desenvolver metas de sustentabilidade como: desligar aproximadamente 70% dos refletores internos e externos à noite; servidores utilizam copos e canecas pessoais; torneiras de consumo limitado de água; incentivo a utilização das escadas, reduzindo assim o uso do elevador e ainda como forma de se exercitar; atendimento à saúde do servidor; ginástica laboral; realização de palestra de sensibilização ambiental. Trata o tema de forma transversal nas palestras sobre implantação do Decreto nº 3.357/2008, sobre a Política de Atendimento ao Cidadão, divulgado para agentes públicos de todo o Estado do Acre, além da instalação de lixeiras de coleta seletiva e destinação de reuso de papel para confecção de agendas para os agentes públicos e também contribuindo com o projeto Catar, dentre muitas outras políticas adotadas.
OCA Móvel percorre abrigos de Rio Branco para auxiliar cidadãos atingidos pela alagação
OCA lança plataforma de atendimento por meio de chat ou vídeo
OCA Xapuri tem atendimento suspenso por risco de alagamento
OCA Rio Branco atende cerca de 600 estudantes por dia para renovação do cartão escolar
Parcela única do IPTU pode ser paga na OCA Rio Branco
Estado e Receita Federal planejam instalação de ponto de atendimento na OCA Rio Branco
OCA realiza mais de 200 atendimentos por dia via call center
OCA Móvel encerra serviços no Via Verde Shopping com mais de 1,7 mil atendimentos
Serviços digitais na OCA têm média diária de aproximadamente 100 atendimentos
OCA Móvel será adquirida este ano com emenda parlamentar no valor de R$ 1 milhão
OCA Móvel realiza mais de 500 atendimentos no Bujari
Primeira OCA Móvel do ano leva mais de 80 serviços a moradores do Barro Vermelho, em Rio Branco
OCA permanece com alto índice de satisfação e amplia serviços com Unidade Móvel
OCA Cruzeiro do Sul completa 2 anos comemorando 99% no índice de satisfação do cidadão